Афоризмы про общение Умение обращаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете. | ||||||
|
Основы делового общения
пятница, 22 апреля 2011 г.
четверг, 21 апреля 2011 г.
Тема «Общение по телефону»
Умение правильно и корректно говорить по телефону не менее важно, как деловая переписка и переговоры. При общении по телефону ваш собеседник не видит, как вы одеты, выражения вашего лица в процессе беседы, но он может оценить, говорят ли с ним любезно, тактично, с желанием помочь или нет.
Владение культурой телефонного разговора означает:
- я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
- я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
- перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
- если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.
- добившись соединения по телефону с нужным собеседником, называю себя.
- если я « не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
- на ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.
- в деловых телефонных переговорах « держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
- во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
- завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
Что делать, если… ( Неудобные ситуации)
1. Телефонный звонок застал вас во время важного разговора.
Совет: попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Желательно обозначить возможное время ответного звонка.
2. У вас посетители, а вам необходимо позвонить.
Совет: следует извиниться перед посетителями, а сам звонок постарайтесь сделать максимально коротким.
3. Вы в гостях и вам необходимо позвонить.
Совет: это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.
Творческая лаборатория.
- Вставьте пропущенное слово. Наиболее эффективной формой общения является…, в основе которого лежит умение задавать вопросы.
- Отметьте качества, которые, на ваш взгляд, являются личностными качествами делового человека.
-уверенность в себе;
-владение предметом коммуникации;
- самоуверенность;
- информированность и компетентность;
- вспыльчивость.
3. Выберите и подчеркните в каждом ряду слова, уместные в деловом общении.
-часто, нередко, сплошь и рядом, то и дело;
-очень, совсем, совершенно ,весьма ,крайне;
-коротенько, сжато, кратко, лаконично;
-раньше, ранее, прежде;
- даром, безвозмездно.
вторник, 15 марта 2011 г.
Скоро 1 апреля!
Дураков среди нас нет
Праздник, который мы отмечаем 1 апреля и называем то Днем смеха, то Днем дурака, в ряду других праздников держится особняком. В России этот день стали отмечать в XVIII веке при Петре Первом. Возможно, первый массовый розыгрыш состоялся в 1700 году в Москве, когда руководитель одной из трупп немецких актеров-комедиантов объявил, что, мол, на глазах у публики заберется в бутылку. Но собравшиеся простаки увидели лишь бутылку с надписью «1 апреля». Несмотря на то что на Руси были свои Дни смеха, например Святки и Масленица, праздник прижился. Все-таки пошутить у нас любят. И, к счастью, у нас, в отличие от многих других стран, не принято называть дураком того, кто купился на твою шутку или розыгрыш. Гораздо приятнее вместе с ним над этой шуткой посмеяться.
Приветствие
Вас приветствует учитель русского языка и литературы средней школы № 24!
Буду рада, если материалы моего блога станут полезны Вам!
Буду рада, если материалы моего блога станут полезны Вам!
Подписаться на:
Сообщения (Atom)