Афоризмы про общение Умение обращаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Джон Девисон Рокфеллер Никогда не придерживай людей за пуговицу или руку, чтобы они тебя выслушали: если тебя не хотят слушать, лучше придержи свой язык. Филип Честерфилд Фамильярность превосходящего нас человека озлобляет, так как мы не можем расплатиться с ним тою же монетой. Фридрих Ницше Споры - крайне вульгарная вещь. В хорошем обществе все имеют в точности одно и то же мнение.                                                                                                                              Оскар Уайльд

Тема «Общение по телефону»

Умение правильно и корректно говорить по телефону не менее  важно, как деловая переписка и переговоры. При общении по телефону ваш собеседник не видит, как вы одеты, выражения вашего лица в процессе беседы, но он может оценить, говорят ли с ним любезно, тактично, с желанием помочь или нет.        

Владение культурой телефонного разговора означает:

- я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

- я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

- перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

- если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

- добившись соединения по телефону с нужным собеседником, называю себя.

- если я « не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

- на ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

- в деловых телефонных переговорах « держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

- во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

- завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 

   

Что делать, если… ( Неудобные ситуации)

1. Телефонный звонок застал вас во время важного разговора.

Совет: попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Желательно обозначить возможное время ответного звонка.

2. У вас посетители, а вам необходимо позвонить.

Совет: следует извиниться перед посетителями, а сам звонок постарайтесь сделать максимально коротким.

3. Вы в гостях и вам необходимо позвонить.

Совет: это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.

Творческая лаборатория.

1. Вставьте пропущенное слово. Наиболее эффективной формой общения является…, в основе которого лежит умение задавать вопросы.
2. Отметьте качества, которые, на ваш взгляд, являются личностными качествами делового человека.

-уверенность в себе;

-владение предметом коммуникации;

- самоуверенность;

- информированность и компетентность;

- вспыльчивость.

3.    Выберите и подчеркните в каждом ряду слова, уместные в деловом общении.

-часто, нередко, сплошь и рядом, то и дело;

-очень, совсем, совершенно ,весьма ,крайне;

-коротенько, сжато, кратко, лаконично;

-раньше, ранее, прежде;

- даром, безвозмездно.